Responsable Opérationnel Service Après-Vente H/F
- Country:France
- Location:Strasbourg
- Study level:Bac +4
- Contract type:CDI
Entreprise
Michael Page Ingénieurs recrute pour tous types d'entreprises industrielles (start-up, PME et grands groupes), des cadres expérimentés sur les métiers liés aux projets, à la R&D, à la maintenance, la production, les méthodes, le QHSE et le Lean manufacturing… ainsi que les fonctions de management général (direction d'usine, industrielle, technique) grâce à avec une équipe d'ingénieurs spécialisés.
Un important constructeur de lignes de productions à destination de l'agroalimentaire recherche son Responsable Opérationnel SAV.
Description
Sous la responsabilité du Directeur des Services Clients et en relation constante avec le Service Commercial, vous êtes le garant de la bonne organisation du service ainsi que de la gestion d'une équipe composée de 3 Techniciens. Interlocuteur clé des clients, vous vous assurez que les missions quotidiennes du service soient réalisées selon les exigences du Groupe. Vos missions sont les suivantes :
• Participer au plan de développement du Service Clients via la mise en place de projets transversaux,
• Piloter la mise en place des différentes activités relatives au service, superviser la préparation des chantiers et des interventions,
• Mettre en place des procédures de contrôle et s'assurer de leur suivi par vos équipes,
• Assurer le niveau de qualité des prestations afin de garantir la satisfaction des clients en respectant le triptyque QCD, superviser la gestion des litiges clients,
• Négocier les solutions de remplacement avec les fournisseurs,
• Être force de proposition sur l'amélioration du service et développement de ce dernier,
• Manager hiérarchiquement les équipes en place : gérer leurs affectations, apporter un soutien technique, assurer la montée en compétence des Techniciens.
Le poste prévoit des déplacements à hauteur de 30% de votre temps de travail.
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Ingénieur généraliste et disposez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire, spécialisé en mécanique. Vous possédez un niveau solide en anglais.
En très bon communicant, vous disposez d'un important sens de la satisfaction client. Vous êtes un leader et aimez fédérer. Vous disposez d'un bon relationnel et d'excellentes capacités organisationnelles. Votre esprit d'équipe, d'analyse et votre rigueur seront des outils essentiels à la bonne prise de vos fonctions.
Conditions et Avantages
N/C